Política de reembolso
En ABBA Trends, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, te ofrecemos una política de devoluciones clara y justa.
1. Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original
- Incluir todos los accesorios, etiquetas y manuales
- Presentar el comprobante de compra
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso o manipulación del cliente.
3. Productos no elegibles para devolución
- Productos en oferta o liquidación
- Productos de uso personal (por higiene)
- Productos personalizados o hechos a medida
4. Proceso de devolución
- Contáctanos a través de nuestro canal oficial (WhatsApp, correo o redes sociales)
- Indica tu número de pedido y motivo de la devolución
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas
- Si es aprobada, te indicaremos cómo realizar el envío del producto
5. Costos de envío
- Si la devolución es por error de ABBA Trends o producto defectuoso, nosotros cubrimos el costo de envío
- Si es por decisión del cliente, el costo de envío corre por cuenta del cliente
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto:
- El reembolso se realizará dentro de 3 a 7 días hábiles
- Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
7. Cambios de producto
También ofrecemos cambios por:
- Talla
- Color
- Producto defectuoso
Sujeto a disponibilidad de stock.
8. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:
- Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Incluye fotos o videos como evidencia
Nos encargaremos de darte una solución sin costo adicional.
9. Contacto
Para cualquier solicitud o consulta:
- Empresa: ABBA Trends
- Atención al cliente: 987654321